客户服务管理员-时代恒通

序号	课程名称	时长	课程类型	讲师
1	01 客户服务	1时11分47秒	专业课	田冬辉
2	02 产品与客户服务	1时15分36秒	专业课	田冬辉
3	03 客户服务管理师礼仪规范与要求及需求分析	1时14分6秒	专业课	田冬辉
4	04 市场调查的内容及方法及市场细分的概念和意义	1时4分30秒	专业课	田冬辉
5	05 客户服务岗位的主要工作内容及客户服务人员的岗位设计和岗位职责	1时5分13秒	专业课	田冬辉
6	06 客户服务规范制定及客户服务工作程序	1时10分50秒	专业课	田冬辉
7	07 客户服务信息收集	1时11分42秒	专业课	田冬辉
8	08 客户信息分析整理及客户服务人员的招聘	1时10分35秒	专业课	田冬辉
9	09 客户服务人员的招聘	1时11分0秒	专业课	田冬辉
10	10 客户服务人员综合管理	1时9分40秒	专业课	田冬辉
11	11 客户服务现场管理	1时6分14秒	专业课	田冬辉
12	12 客户服务现场指导及先查现场运作	1时6分31秒	专业课	田冬辉
13	13 客户服务质量控制	1时6分52秒	专业课	田冬辉
14	14 评估客户服务质量	1时12分55秒	专业课	田冬辉
15	15 客户服务过程控制	1时8分45秒	专业课	田冬辉
16	16 客户服务投诉处理	1时6分22秒	专业课	田冬辉
17	17 客户服务投诉处理及如何进行客户异议处理	1时1分33秒	专业课	田冬辉
18	18 客户消费心理特征及处理客户投诉的原则	1时10分54秒	专业课	田冬辉
19	19 处理客户投诉的方法及减少客户投诉的方法	1时14分27秒	专业课	田冬辉
20	20 客户关系管理及维护	1时15分55秒	专业课	田冬辉
21	21 潜在客户的转化及客户满意度和忠诚度	1时13分17秒	专业课	田冬辉
22	22 客户服务部门和个人	1时14分54秒	专业课	田冬辉
23	23 客户服务分层管理及建立高效的客户服务机制	1时12分21秒	专业课	田冬辉
24	24 客户服务沟通概述及技巧	1时15分55秒	专业课	田冬辉
25	25客户服务信息管理与产品知识	1时12分35秒	专业课	田冬辉
合计时长：29时24分29秒
合计时长：29时24分29秒

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